Der Paritätische - Paritätische Akademie Süd

Beschwerdemanagement

Seminarbeschreibung

Beschwerden als Chance erkennen und bearbeiten Sie haben nur zufriedene Kunden? Unwahrscheinlich! Wahrscheinlicher ist es, dass Sie Beschwerden von Kunden nicht mitgeteilt bekommen. Damit vergeben Sie sich eine große Chance professionellen Handelns. In der Fortbildung setzen Sie sich intensiv mit den in Beschwerden liegenden Chancen auseinander. Sie lernen Signale für die Identifikation einer potentiellen Beschwerde kennen und entwickeln eigene Ideen, wie Sie Kunden systematisch ermutigen, ihre Wünsche zu formulieren. Sie lernen die Stufen der Beschwerdebearbeitung kennen und analysieren Interventionen zur Erhöhung der Zufriedenheit der Eltern. Eine intensive Auseinandersetzung mit der Grundhaltung im Gespräch sowie die Erprobung von Gesprächstechniken werden den Transfer in den Alltag sichern.

Weitere Informationen

Julia Kienzle-Schwarz

Telefon: 07961 959881

Fax: 0 79 61/95 93 95

Details
 Susanne Stegmann

Susanne Stegmann

Dipl.- Volkswirtin, Trainerin, Coach

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an: info@akademiesued.org

Details zum Veranstaltungsort

Bitte beachten Sie, dass Ihrer Anmeldebestätigung die genaue Anfahrtsbeschreibung für die Veranstaltungsstätte Ihres Seminars beiliegt.

Nachbarschaftshilfe Puchheim Sozialdienste e.V.
Aubinger Weg 10
82178 Puchheim
Übersicht aller Termine
  • 04.12.2014 10:30 - 18:00
  • 05.12.2014 09:00 - 16:00